让所有付出者得到尊重和关爱

近日,有网友反映,因认为医务人员身上“带有”新冠肺炎病毒,个别地方出现不许医务人员进入小区、返回自己家的情况。这种做法缺乏科学常识。须知,医务人员都会按照严格的要求,经过科学的防护才进入病房开展工作,在离开时也要经过相应的消毒程序,不会携带病毒,无需恐慌,更不应当禁止他们回家。

要给予英雄应有的、充分的尊重。在疫情防控中,众多医务工作者舍小家、为大家,发扬越是艰险越向前的大无畏革命精神,不惧牺牲,不间断地奋勇战斗在隔离病房,与时间赛跑,救治患者,守护着人民的生命健康;一大批建设者夜以继日地施工,挥洒汗水,迅速建起火神山医院、雷神山医院等重要防疫设施;广大基层社区工作者严格实施排查、做好重点群体监控,奔忙在防控一线……无数人在这场人民战争中做了大量艰苦工作,付出了巨大努力,有人甚至献出了宝贵的生命。因此,任何人都没有任何借口不尊重他们。

具体到教育行业,我们认为,最终能赢得用户的公司符合如下特征:互联网化程度高、用户体验好,利用了时间的碎片化、更智能化更自动化、显著提高效率。这会是峰瑞投的在线教育公司洋葱学院、扇贝、迷鹿音乐等公司的机会。

效果,和如期预料得一样。陶小明介绍到,自防疫工作启动以来,多个辖区单位积极响应社区党委号召,向社区赠送口罩、消毒器材、护目镜、消毒液等物资。省林业局、省农业农村厅,江干区“周三访谈夜”组团单位区商务局等共建单位积极组织在职党员参与社区防控工作。在党建引领下,“同心圆”单位资源共享、多方发力、综合协调,用“小”社区来撬动“大”单位,由“单打独斗”走向“抱团合作”,在此次疫情防控中发挥了超乎想象的作用。

一个是,除了线上,有供应链积累、有良好品牌的线下传统商超,近期业绩表现也很好。

进入集中观察点的第一天,当得知街道党工委第一时间专题研究了对策,并重点配强了社区力量后,陶小明立刻制定新的“作战计划”,即“1+3+7+N”的前台+后台指挥防控机制。由他任总指挥,3名在社区的社工组成行动队分片区负责巡查、服务等具体工作,7名观测点内的社工组成联络组,负责转接社区电话、人员排查、沟通联络,N名街道“双联”机关干部、综管的支援力量则补充到各卡口和居家观察点弥补人手不足。

三是,各种细分场景下真正好用的互联网化的远程协同工具,也是会长期发展的方向。比如,产品经理远程协作工具墨刀,之前已经盈利而且有较大的用户基础,在这次疫情中也获得了很好的增长。玉符也是一样,当我们在使用的在线工具和产品越来越多,统一 ID 这件事就变成很重要。

在这个过程中,有一些新的行为习惯和思想观念在养成,与之相关的商品/服务品类和行业有了发展空间。

健身锻炼行业与主打健康概念的食品饮料行业,有发展空间

二是,体验远程办公各类产品与服务的过程中,一些基础设施和底层技术上的挑战和问题也暴露出来,比如视频电话不稳定、网络卡顿,等等。这意味着,能提供更好的底层技术服务的企业能有机会。

换句话说,今年第一季度不办,可以延后到五六七八月份。因此,预测它们今年全年的订单总量不一定会减少。

远程办公是近期的流行词。毫无疑问,经过大家对各种线上远程办公模式的探索,最终那些既能节约成本又能提高效率的服务与应用能够脱颖而出,给这一领域带来从技术到应用层面的各种变化。

以下,我们将就我们从始终在一线的创始人们交流所获得的信息以及我们内部的讨论与思考,来探讨一下。

具体而言,眼下创始人们短期心焦的是复工:“看样子 2 月底开工都悬”、“园区封了,我们在努力申请复工”,而产业链上下游的延迟复工,则会影响项目进度:“大客户就在武汉,测试产品的时间可能延后”、“供应商开工较晚,影响产品交付”;10 余家被投企业受物流运输影响,延迟了给客户交付产品:“美国海关卡住货物不让入关”、“国际订单延迟交货, 要优先补齐, 否则面临罚款”;8 家被投企业还在适应线上办公:“远程只能完成 60% 到 70% 的工作”、“办公效率下降不少”。

疫情仍然笼罩着我们。2 月 3 日,我们在线开工的第一件事,就是请每一位投资同事与自己负责的已投企业创始人深入交流,了解 CEO 与公司的状态、面对疫情他们如何应对,以及有什么是我们能帮忙的。我们的小调研覆盖了 100 多家企业,结果是:

心理上的影响,我们应该都能体会到,相比 SARS 爆发的 2003 年,当下社交媒体已经十分发达,不论是好消息还是坏消息,信息传播的广度和速度都史无前例,因而对公众情绪的影响直接且猛烈。

联盟:同心共建,撬动“大资源”

短期内,线下零售受到的影响大于线上零售

但面对突如其来的疫情,这背后的挑战是:生产型企业需要原材料才能生产加工,一是大家很难预见到这样的特殊情况,二是厂家也很难在这么短的周期里组织足够的存货和物流能力,即便线上的用户需求出现显著上扬,也会出现线上需求难以全面满足的情况。

在我们看来,这主要比拼的是,谁真正提供了较好的教育和医疗价值,因而得到了用户长期存留。

一线调研:100余位创始人如何看待疫情影响?

和娱乐类似,社交的基数也同样庞大,疫情过后,虽然我们会需要一段心理缓冲期,但是之后肯定会出现“报复性增长”,尤其是情感类社交领域。春节没能赴的约,大概率会兑现甚至更甚,此外,因为在家闷着而被压抑的社交需求会得到释放,也会刺激线上线下的各类社交。

眼下受到重创的是那些产生聚集类行为的线下服务业,比如大家都已经看到的餐饮业。餐饮是我们投得相对较少的,我们拿其他相对熟悉的行业来分析。

对于很多非刚需类的服务,短期内疫情会给它们带来不可恢复的影响。从理性的角度,这是创始人重新审视业务发展新方向的时间点。

对于非(移动)互联网行业相关的公司,疫情是一次对公司组织能力、文化和凝聚力的考验,尤其是创始人面对突发问题时的趋势判断能力、调整能力甚至价值观念的分水岭。经此一“疫”,在困难中能形成向心力、协力向前的“好公司”,会在之后获得更快的恢复、更好的发展。

从某种意义上,经过这次疫情,互联网和移动互联网将开始进入“好公司”的新时代。那些真正创造好产品、好服务、好内容,受人尊重的好公司们,会因为各线城市消费者的认知差被拉平、都变得成熟“见多识广”,进而被更大规模的消费人群接受、认可,和喜欢。

03疫情带来的短期困境与影响

超过 20% 的创始人试图从困局中找到新的思路和突破口。在和他们交流的过程中,我们听到了“可能会倒逼 SaaS 发展”、“迎来需求增长,用户习惯被培养”、“我们看到了一个新的方向”、“短期受挫,中期利好”……

这个问题的背景音是,受疫情影响,我们对家庭、伴侣以及生活中值得纪念的东西可能更重视,原本不打算办的或者打算简单办婚礼的,可能打算办隆重一点,或者想方设法办得更有纪念意义。

线下服务行业是眼下受到冲击最严重的行业

要给予英雄更多切实的人文关怀。他们义无反顾,冲锋在前,即使在条件有限的环境中,也毅然坚决执行最紧迫的任务、承受难以想象的压力,特别是医务工作者,持续坚守救治一线,工作任务重、身体疲劳,感染风险高、心理压力大,非常需要关爱。要充分认识到:保护关爱医务人员是打赢疫情阻击战的重要保障,动员组织社会力量,对一线医务人员展开慰问,并为他们和家属建立沟通联络渠道,对家庭困难的一线医务人员家属开展对口帮扶,解决他们的后顾之忧。要创造更加安全的执业环境,严格落实各项安全防范措施,尤其对伤害医务人员的,要坚决依法严肃查处。要坚决杜绝歧视孤立一线医务人员、建设者及其家属等行为,要积极为弘扬职业精神的他们点赞。

联商网报道,2020年1月,步步高超市销售收入同比增长43%。中信建投提供的数据显示:物美超市平日每天菜量约700吨,春节期间出现3倍增长;春节期间,永辉生活蔬菜备货 20 万份以上,是平时的 3 倍;同样的,大润发门店商品采购量同比增长 4-5 倍。(关于大润发的观察与思考,详见《李丰专栏16 | 生鲜零售大战——从二级市场学习早期投资》)

刚需类:以汽车零售为例

针对卡口管理人员和巡查人员流动性大工作标准不一致的问题,陶小明还制定了第三个计划,就是设计了一套小区门和居家门管理标准化流程,并以导图的形式贴在每一个卡口处,确保每一个工作人员严格执行。

在线医疗短期内受益,主要是因为解决了大家当下“头疼脑热”避免去医院转而在网上寻求专业意见的问题。

依据亿邦动力的报道,叮咚买菜春节 7 天订单量超 400 万单;援引引证券日报报道,除夕到初八,每日优鲜实收交易额相比去年同期增长350%。

我们另一家已投企业 VPhoto,它为各种各样的线下活动提供云摄影服务。尽管企业本身是高度互联网化的,摄影动作和部分服务需要在线下完成。

但是,等到疫情过去,谁会是最长期受益的?

2月6日,一名到过社区服务中心的居民被确诊为新冠肺炎感染者。同日,陶小明与其余6名社工作为确诊病例的密切接触者被送往集中医学观察点,这意味着在接下来的“14天”内,他无法领导社区工作,没有“领头雁”,仅剩的3名社工要如何应对接下来严峻的挑战?他丝毫没有想过自己也有被感染的风险,满脑子想的都是如何寻求破解办法。

基于创始人们来自一线的声音以及我们内部的初步思考,一个结论是,疫情对商业的影响,主要是通过物理上的政策和心理上的影响带来的。

远程办公相关,将迎来从技术到应用层面各种各样的机会

对于有些刚性需求,即便短期受影响,总量最终不会少。因为,存量会延期兑现,甚至会带来增量。

食品类消费可能会上新台阶

然而,即便同在咖啡、茶饮行业,星巴克、喜茶的处境会比很多纯线下咖啡店和茶饮店好,因为除了自提,它们还能外送(产品交付通过线上完成)。也就是说,有线上能力的零售企业受到的冲击会相对小一些。

此外,随着健康意识的提高,不限于食品饮料的各类对健康有辅助的行业,也将迎来发展空间。例如,更短保质期的产品,更环保健康的产品包装。

“这次疫情发展得很快,担心再所难免,但我们采取了很多严格有效的防控举措,居民也都很支持我们,相信拐点很快就会到来!一切都会好起来的”陶小明信心满满地说。

考虑到无论是游戏还是娱乐,都极大程度使用了视频。所以,可以基本确定的是,即使大家时间分配回归正常,视频相关的各种模式会越发成为主流。

毫无疑问,之前线上售卖占比不高的生鲜行业,疫情期间在线上有了爆发性增长。这不难理解,受疫情影响,用户减少了出门频次,将生鲜采购,尤其是买菜的行为由线下转到了线上。

相反,那些短期的应急解决方案、跟线下教育差别不大,只是短期利用了特殊时期时间和地点便利、且很占时间的解决方案,用户留存度将有限或者大打折扣。娱乐业也是一样。

尊重英雄、关爱英雄,就是尊重自己、关爱自己。因为疫情面前,没有局外人。只有大家相互关爱、团结一致,才能齐心协力共克时艰、最终赢得胜利!(经济日报-中国经济网 张 虎)

绝大多数 CEO 都在重新审视自己的商业模式并做出积极调整。用三只松鼠创始人章燎原的话,“尽管不情愿,但是危中有机,恰是考验,企业对社会最大的履责,就是在任何艰难条件下能够经营好企业。”

不过,确实有超过 30% 的被投企业坦言受到疫情的不利影响。这没有什么好遮掩的。

随着返杭人员增加、防控不断升级,3名社工每天要对小区定期巡查,为观察户、独居老人送餐、配药,安排居民就医,稳定居民情绪,处理突发事件等等,社区需要多方力量来支持。这个时候,陶小明想到了“金色港湾”的共建伙伴。“金色港湾”是2007年金秋花园社区与浙江省农业厅、林业局、预备役师等24家“凯联盟·同心圆”共建单位建立的区域党建工作机制,通过“组织共建、事务共商、活动共通、党员共管”,推动了区域共治共享的基层社会治理创新。

风险突如其来,思考如何不只是“活下去”,而是从“危”中窥“机”,这是优秀创业者该有的姿态和动作。

这也让线上零售行业更加意识到,无论是供应能力还是配送能力,归根到底比拼的还是零售在长链条的全供应链效率。

一方面,经历了部分城市公共交通的阶段性停摆,很多人突然意识到,没有车是不方便的。另一方面,尽量避免乘搭交通工具成了抗疫时期的共识。疫情过后,除了之前积累的刚性需求会恢复性释放之外,我们预测会有一波因疫情影响而新激发的需求。

我们发现,因为近期大家待在家里的时间更长,泡在网上的时间也更长,那些我们原来就信赖的商品和服务,我们用得更狠了,那些我们原来不太尝试的商品和服务,我们主动被动尝试了。

另一个是,传统零售转型新零售、同时有线上线下能力的商超代表们更有竞争力。因为他们原本拥有的供应链能力和场景能力更强。我们看到,在苹果 app store 的餐饮美食类里,大润发和多点都进了前5名(肯定不是刷出来的),在 app store 下载总榜的前 100 名当中,有大润发、永辉、多点,相信也不是刷出来的。

峰瑞投资的母婴在线平台十月呵护与在线视频全科医生和缓医疗都符合这些特征。和缓医疗自己培训全科医生,对现有医疗资源占用少,提供面向家庭的医疗服务。十月呵护提供在线母婴问诊服务,具有分诊和转诊的功能,提升了现有医疗系统的效率。

有记者问:台湾地区领导人选举结果出炉,你对此有何评论?对未来涉台外交形势有何展望?

好在创始人已经在思考如何开发符合趋势的新业务了。他们看到了短视频内容消费的快速增长,这是中长期的趋势,然而视频素材的优质供给仍然稀缺。VPhoto 决定利用过往积累的素材、视频编辑识别技术,以及过往合作的摄影师资源,探索短视频内容制作。

刚需类:以婚庆服务为例

以王者荣耀为例,据极光大数据统计,其春节期间(1月23日-29日)的 DAU 超过 1.09 亿。

变阵:精准定岗,升级“云防控”

与刚需类服务不同,VPhoto 所服务的客户们原定的线下活动,有可能延期,也可能就真的取消了。毫无疑问短期内 VPhoto 的原有云摄影业务会受影响。

非刚需类:以咖啡、茶饮行业为例

随着人们健康意识的增强,健康保健相关行业会变好

02疫情如何影响商业?

目前,疫情带来的较为突出的影响,主要体现在生产、物流快递、服务等关键环节,主要是由活动范围受限和延迟复工等因素带来的。

物理上的政策,主要是出于避免疫情扩散的目的,限制人们的活动范围,包括鼓励宅在家、少聚会,并延后上班/开学时间等。

短期来看,目前疫情对行业的影响程度如下:线下服务行业>线下零售行业>线上零售行业>线上的其他行业。

在和我们交流的过程中,三只松鼠创始人章燎原说,“18% 的零食线上渗透率,可能会通过疫情被新教育;其次是经历了品类升级的方便速食的崛起。”自热小火锅、升级后的速食拉面和米粉,近一两年颇受用户青睐,在刚刚过去的这个春节更甚,它们是宅家里除了做饭之外的有效补充。

非刚需类:以摄影服务为例

作为结果,疫情过后,所谓的下沉红利将很难再被特定公司所保有或者独有,因为它本质上是由信息不对称与用户成熟度差异带来的。

把舵:升级管控,把好“入口关”

“说实在的,人心都是肉长的,他们为我们站岗,我们非常感激!他们都有家人,为了我们的安全,却为我们站岗保卫平安与安全,真的太感谢了!”近日,江干区凯旋街道金秋花园社区收到了一封社区居民送来的感谢信。虽然只是薄薄的一张纸,但满满纸面的文字胜过千言万语,这是居民群众对社区工作的认可和肯定。这一份心意被分享在社区工作群中,让身在“前方”和“后方”的大家都备受鼓舞。

这主要是因为突发的医疗公共卫生事件对人们心理所造成的影响,以及公众自身保护意识的提高。

“小区物业和居民也是防控工作中的坚实力量。”陶小明介绍,社区推行网格化管控,依托物业、业委会、党员志愿者分片入户走访、电话跟踪,地毯式开展疫情排查登记,全天候了解掌握辖区流动人员情况。一天下来,平均每名社工的工作时间都在12小时以上,而58岁的陶小明总是带头在小区、市场、超市、企业、商户等疫情防控一线奔忙着。

与此同时,疫情使一些专业性强、门槛高的低频高价值应用得到了“强制转化”,包括在线教育、互联网医疗,远程办公,等等。

最终会沉淀出来的好企业,一定是那些可以面向广大家庭、互联网化程度高、具有专业意见、与此同时对中国稀缺的医疗和诊疗资源能起到分流作用,并显著提高效率的医疗企业。

经历这次疫情,我们的健康保健意识会显著提高,这将带来两类机会。

“新的队伍组建起来,关键还要形成统一的工作标准。”陶小明制定的第二项计划就是每天9点云例会制。“指挥部”所有成员每天早上的第一件事就是打开在线视频,在群里共同讨论问题、共商解决对策。每天外地返杭人员新增多少?解除隔离多少?哪个点位工作不规范?即使身在“指挥部”,每一项工作陶小明都亲自协调、亲自调度,每一项数据他都了如指掌。

受疫情影响,大家更重视通过锻炼提高免疫力,再加上因为在家时间长,为了迎接春夏季的减肥需求会提前到来,普及范围也会更大。

一个有待观察的小话题:生鲜的爆发增长显然是由于几乎所有人都宅在家做饭造成,问题是大家恢复工作之后会如何?

另一种是升级后的方便类食品,特别是升级后,能满足一人食场景的方便类食品。

线上零售有了新的品类机会

线下商超之所以好的一个原因是,按照传统,线下商超在春节期间都持续营业,所以它们在商品供应、人员准备上,都更充分,尽管也遭遇了供不应求的情况。而互联网零售企业,即便线上超市,在春节期间,因为物流和人员的原因,同场没有做好持续营业的安排,因而可能更加措手不及。

一是,远程办公相关,在中国已经出现了平台,所以更多的企业服务机会是做 isv(平台上的独立服务提供商)。比如,峰瑞已投企业、智能化背调服务机构 i背调,接入钉钉后,获得了更快的增长。当然平台型公司的形成,也会很快涉及到创业企业站队的问题。

这是成年人短期在家不能外出,却有大把可以自由支配的时间,大家把更多时间用在了娱乐上。

与之形成对比的是,江苏南京出台措施,为赴湖北医务人员办好十件实事,包括送上一份“暖心包”、办理一份商业保险等,特别是建好一个“后援团”,对无人照看的未成年子女、高龄老人,根据需要,由社区和学校安排托管照顾和送教服务。因为这些医务人员是“功臣”,是“英雄”。

重点说我们近期观察到的 3 个现象。

新冠肺炎疫情发生以来,包括广大医务人员、相关工程建设者和其他各方面在内的全方位力量,积极响应党中央号召,坚守岗位职责,发扬职业特长,发挥各种优势,英勇奋战在抗击疫情的最前线。他们为打赢疫情防控阻击战作出了不可磨灭的贡献,是值得赞颂的英雄,应该受到尊敬并得到更多关爱。

保险行业会迎来一波增长。

一种是现有大品牌的替代性解决方案。

以咖啡为例。平时街角楼下轻松可得的星巴克、瑞幸咖啡都喝不上了,咖啡的重度用户们会做的,是去寻找替代品。对峰瑞天使轮项目三顿半咖啡这样的线上品牌来说,就是难得的窗口期。

因此,思考疫情对商业的影响,逻辑上要看两件事:一是疫情改变了哪些行为,二是疫情改变了哪些心理。至于疫情影响到底是短期还是中长期,这取决于疫情对行为和心理的影响是短期的,还是持续性的。

占时间长的甚至带有轻社交功能的游戏,广受用户青睐。

“社区开放式小区多、门岗多、出租户多,这对人员管控确实是一个隐患”。面对这些现实的问题,社区书记陶小明第一时间采取封闭式管理的办法,将原有的12个出入口减少到了7个,既节约了工作力量又降低了失管风险。

一个值得探讨的问题:疫情过后,婚庆行业会不会迎来新的增量?

各种类型的社交在疫情之后也会获得短期爆发。

教育和医疗行业有很强的相似性:用户教育门槛较高、相对中低频且专业。通过这次特殊的疫情,大量用户主动或被迫接受并使用了在线教育和互联网医疗,因而当下它们肯定迎来了足够好的增长,并完成了用户的初始教育过程。

用户尝试后,只要认可它的口味还原度、体验感、方便性以及价格,就可能带来复购,用户喝超速溶咖啡的习惯就可能延续。三顿半咖啡今年 1 月的订单量与去年同期比,有较大幅度的增长。(接下来,我们会出一篇文章关于咖啡与三顿半。)

相比那些转瞬即逝的机会,我们更应该关注疫情的中长期影响。即,疫情对人们的有些行为模式和心理所产生的影响或改变,会延续相当长一段时间,这会为许多行业带来中长期的影响。

峰瑞已投企业美薇亭第一季度的订单暂时取消了大半。没办法,今年 4 月之前大概率不会有什么人举行婚礼庆典了。之所以说是暂时,因为婚庆服务是刚需,大概率可以延期。

“我很好,只不过换一种方式,换一个地方,继续工作,继续战斗,还有很多事等着我们去做,每一个中国人都是勇敢的斗士。”隔离中的社工寿竹青在朋友圈发了一段振奋人心的话。这样的“1+3+7+N”的周密指挥防控体系无疑给所有社工减轻心理负担,也让社区居民吃了颗“定心丸”。

社区是疫情联防联控的一线,只有把社区这道防线守住,才能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。金秋花园社区共有住户2620户,12个相对独立的小区、206间沿街店面、24家辖区单位……这一串数据,意味着社区工作人员在这场防控工作中所承担的压力。

耿爽说,中共中央台办、国务院台办发言人已就台湾地区选举结果发表谈话。

他说,台湾问题是中国的内政。无论台湾岛内局势怎样变化,世界上只有一个中国、台湾是中国一部分的基本事实不会改变,中国政府坚持一个中国原则、反对“台独”、反对“两个中国”和“一中一台”的立场不会改变,国际社会坚持一个中国原则的普遍共识不会改变。我们希望并相信国际社会将继续坚持一个中国原则,理解和支持中国人民反对“台独”分裂活动、争取完成国家统一的正义事业。

但是,有两点,可能和大家想的不一样。

需要思考的是,如果这些影响是因为短期的时间分配带来的,那么往长期看,大家的时间分配最终还是会回到正常。当大家不能像最近一样每天花那么多小时娱乐后,这对娱乐行业会带来什么影响?

线上其他行业,短期内,娱乐、社交行业增长最明显

相比汽车、日用品等刚需类商品,短期内,咖啡、茶饮这类可买可不买的非必需品受到的影响很大,特别是产品和服务需要在线下交付的。

在线教育、在线医疗的发展,迎来了拐点,且会长期受益

非必需类零售短期内受到的影响会大一些,特别是产品和服务需要在线下交付的。

峰瑞在汽车零售领域投了两家企业,花生好车、什马出行。汽车行业已经处于低谷长达一年多,遇到疫情,它们的线下业务短期会受影响。但是,因为汽车消费是刚性需求,等疫情过去,这个领域大概率会迎来“报复性”反弹。

峰瑞已投企业光速已来正在这个领域发力,它做的是基于通讯传输的底层协议和功能来优化的数据传输服务,可以有效的解决远程办公、在线教育等行业在跨区域、跨国、跨网络运营商的复杂网络情况下,大量用户实时进行大量数据维度(比如音视频)的交互问题。

刚需类零售短期受到影响,疫情过后会报复性反弹,可以恢复大半,甚至会激发新的需求。(因为受到就业与收入影响而消失的需求除外。)